百分之六十的消费者对空气餐不满意。

时间:2019-03-24 15:14:21 来源:三府湾新闻网 作者:匿名



摘要:原标题:百分之六十的消费者对航空餐不满意。深圳航空机场服务排名第一。图为深圳航空公司的空乘人员为无人陪伴的儿童提供贴心服务。资料图片[深圳商报](记者董思)昨日,深圳消费者委员会发布了深圳NPS(全称Net Promoter Sc)航空公司的最新消息和信息。

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原标题:百分之六十的消费者对航空餐不满意

深圳航空机场服务排名第一。图为深圳航空公司的空乘人员为无人陪伴的儿童提供贴心服务。个人资料图片

[深圳商报](记者董思)昨日,深圳消费者委员会发布了深圳NPS航空公司的调查报告(全名Net Promoter Score,中文“净推荐值”)。该调查选择了7家航空公司进行NPS调查。 。根据调查结果,国航拥有最高的NPS值和良好的客户声誉。结果还显示,60%的消费者对航空公司提供的膳食不满意,“吃饭”成为影响航空服务的最关键因素。

据报道,NPS是近年来国际公认的消费者推荐调查方法。作为客户推荐的衡量标准,NPS可以直接反映公司产品和服务的认可程度和购买意愿。该市消费者委员会率先将国际公认的NPS评估方法应用于国家消费者组织的消费者部门。该航空公司成为市消费者委员会向公众宣布的首个NPS调查项目。

为了确保调查的客观性,本次调查采用定量问卷调查,经过专业培训的调查人员与受访者进行一对一访谈。调查地点位于深圳宝安国际机场航站楼。在深圳工作或居住半年或以上,并在2015年登记和登机的乘客包括不同性别,年龄,收入和职业群体。国航的整体客户声誉最佳

本次调查的范围是,在36个国内航空品牌中,乘客选择了7个品牌知名度最高的航空公司,然后在此基础上进行NPS调查。根据调查结果,国航的最高NPS值为5.0(NPS值越高,其整体客户声誉越好),其次是厦门航空,深圳航空,海南航空,东方航空,中国南方航空和春秋航空。

根据调查,由于飞行安全,飞行频繁,机票折扣和良好的员工态度,消费者愿意向亲戚和朋友推荐航空公司;不推荐的原因是机票折扣很小,航班经常延误,航班延误没有得到补偿。 。

航班延误服务得分最低

根据对七家航空公司航空服务,票务服务,机场服务,优惠/福利,航班延误补偿服务推荐的分析,各航空公司服务的总体推荐得分约为80分,即航空公司的消费者。提供的服务通常令人满意。其中,建议的最低建议是航班延误服务,65.9%的消费者未收到任何形式的航班延误补偿。

此外,“餐饮”已成为影响航空服务满意度的主要因素。根据调查结果,60%的消费者表示他们对航空公司提供的膳食不满意,并成为影响航空服务的最关键因素。其次,机舱座椅的舒适性和噪音也对空中服务的满意度有一定影响。

机场服务深圳航空排名第一

在机场服务推荐分数方面,深圳航空公司在消费者中排名第一。消费者普遍认为,深圳航空公司拥有大量航班,可以高度选择,船员有良好的服务态度,并且有行李跟踪系统。

深圳消费者委员会秘书长冯念文表示,NPS可以粗略地理解为口口相传。未来,市消费者委员会也将对更多的消费行业进行NPS调查。

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